外国貿易と単員の基本常識

一.荷為替係の職責：

1.注文書の生産を追跡し、商品を順調に取引先に渡し、回収すべき金額を回収する。

2.新しい取引先と連絡を維持してコミュニケーションを増やし、お客様のニーズを理解する。

3.お客様のクレーム情報を受け取り、関連情報を会社の関連部門に伝えます。

4.市場情報を把握し、理解し、新たな顧客を開発する。

5.アフターサービスをしっかりと行う。

二.荷為替担当者が注文を受けた後にする仕事：

まず、注文の受け取り方を話します。

1.お客様が工場に注文する時は、電送注文、郵送注文、電話口頭注文など様々です。注文ごとに方法が違っていますので、こちらのスタッフはそれらを書面で注文するように注意してください。

注文する時、私達は各方面に問題があることに注意します。

例えば、色、数など。

2.注文の審査

注文はそれぞれ違った花型、異なる布地、異なる工芸で、設備も違っています。

まず、私達の現在のレベルが取引先の要求を達成するかどうかを見て、これは肝心な点です。

これは単に加工表かそれともOP表かをはっきり区別します。

3.生産書、フローカードを作る

注文書を書く時、必ずお客さんの要求を生産書にはっきり書いてください。

生産部門に生産を委託する前に、生産原材料が十分であるかどうかを倉庫に確認してください。

4.生産過程において、もし意外な状況があったら、お客様の要求を満足できない場合、必ず適時に状況を会社のトップに反映し、解決方法を見つけます。

5.サンプル

サンプルを作る目的地は当社の制品がお客様の要求を満たしているかどうかを见ることです。同じように大商品と制品の根拠です。

一般的には

6.改訂注文書

一般的にはお客様と再注文して、荷為替係が改めて注文書を渡します。

注文をキャンセルしたいとお客様に言われた時、荷為替係は必ず古い資料（生産書、フローカード）を回収します。

7.大きな商品が生産されたら、順番に並べます。

アフターサービス

顧客からのクレームや返品の場合：

お客様のクレームに対して、問題の原因を把握し、対策を講じて、次の問題が起こらないようにします。

お客様は返品を要求しています。まず、できるだけお客様に受け取ります。

ひどいものは再生産し、再生産して商品を送ります。

お互いに譲歩する割引法もあります。

お客様の要求に応じてしか対応できない場合があります。

一番重要なのは会社と客室をウィンウィンにする方法です。