실제 구매 안내 업무에서 어떤 것들을 할 것인가?

경험이 있는 사람복장상점 안내원이 이렇게 말했는데, 실제 구매 업무에서 말을 할 수 있는 것보다 말을 할 수 있는 것보다 듣기만 하면 듣는 것보다 못 듣게 될 것이다.

하나, 말할 수 있다 —고객을 만나면 할 말이 있다

고객 앞에서 어떻게 "할 수 있는지"를 할 수 있다.

1. 고객을 맞을 때, 그럴 수 있다신발매점 매점

2. 고객의 질문에 대답이 유연하고, 고객에게 쉽게 묻지 않는다.

3. 발음이 분명하고 어조가 가볍고, 소개는 앞뒤 뒤가 맞지 않고, 자기 말을 잘 한다.

4. 가벼운 현장 쇼핑 분위기를 잘 동원한다.

둘째, 말할 수 있다 —좀 말할 수 있을까

'할 줄 안다'는 무엇일까요? 안내원이 고객의 마음속에 말할 수 있을지, 아이디어에 대해 이야기할 수 있습니다.소비자의 심리를 이해하고 소비자의 진정한 수요를 말해야 한다.할 말은 하지 말아야 할 말은 하지 말아야 한다.

‘말 못하는 ’ 농담:

잡화점 사장이 가게의 안내원을 양성할 때 “고객이 어떤 제품을 사러 올 때, 만약 우리가 없다면, 우리가 직접 고객이 없다는 것을 알리지 말고, 적극적으로 그를 추천해야 한다.제품어서어느 날, 한 소년 한 명이 화장지를 사러 왔다. 안내원은 “죄송합니다. 다 팔았습니다.”그러나 그는 또 한 마디 덧붙여 “ 상등의 사포가 있는데, 당신은? ” 라고 덧붙였다.

그 소년부는 그 말을 듣고 어떤 반응을 하고 대답을 했는지 알 수 없었지만, 개그맨이 고객과 소통할 줄 모르는 언어기교를 표현하고 나서도 적극적이고 적극적이며, 효과는 더욱 적절하게 드러났다.

그래서 말을 할 수 있다.

1. 소비자를 이해하고 고객을 위해 수요를 창조하다.

2. 소비자의 수요를 정확하게 파악하고, 고객과의 거리를 급속히 끌어들이고;

3. 당신의 말을 믿게 하고, 말은 감정적이고, 낙관적이고, 감염력이 풍부하다.

4. 그리는 모양, 생동감 있는 유머;

5. FABE 의 법칙을 운용하여 고객에게 상품을 판매하고, 고객에게 이익을 설명해 준다.

6. 고객의 마음을 움직이면 당신의 목적을 달성한다.

7. 고객 인사와 함께 일상, 친절하고 자연스럽고, 생생한 모습에 가깝다.

8. 고객에게 여유를 주어 최대한 큰 공간을 마련해야 한다;

9. 복잡한 일을 묘사할 수 있는 것은 고객에게 잘 알려준다;

10. 다른 고객을 상대로 다른 소개방식을 채택한다.

3 、듣는다 ——고객의 마음을 이해하고 고객의 요구를 파악한다

우리가 누군가가 이 분야를 매각해야 한다고 말할 때, 우리는 늘 그가 말솜씨가 있다고 말한다.사실상 들어야 더 힘이 난다.

속담에 “ 말은 마음의 소리라고 한다 ” 고 똑똑한 안내원은 경청에 능하다.그들은 처음에 자신이 직접 소개하고 인사하는 것을 제외하고는 다른 순간의 주동권은 고객의 손에 쥐어야 한다는 것을 알고 있다.고객의 만족이나 불만, 찬성, 찬성, 모두 고객의 언어나 신체언어를 통해 표현해야 한다.

‘듣는다 ’는 안내원은 흔히 경청에서 고객의 유형, 고객의 진정한 수요를 신속하게 판단할 수 있다.

우수한 구매자, 동시에 우수한 심리학자입니다.

말을 잘하고, 말주변이 있는 안내원은 고객의 인정을 받기 쉽지 않다. 반면 무뚝뚝하고 함축된 안내원은 오히려 고객의 인정을 받기 쉽다. 이런 안내원이 성실하고 믿을 만하다.고객은 매우 영리한 사람과 장사를 하기를 원하지 않는다. 이렇게 하면 그는 곳곳에서 방비를 하고 속지 않도록 할 것이다.

따라서 안내원은 더 잘 듣는다고 할 수 있다는 것을 명심해야 소개가 더 큰 화살을 낼 수 있다.하나님이 귀와 뺨을 한 대 주었다는 말이 있다.

1. ‘듣는다 ’의 중요성

‘ 듣는다 ’ 는 고객을 이해하고 수요를 이해하는 데 도움이 된다.

안내 과정에서 고객이 입을 열도록 방법을 강구해 고객에게 견해, 의견, 우려를 말하게 해야 한다.

‘ 듣는다 ’ 는 고객에게 존중과 감상을 느끼게 할 수 있다.

카니키는 “남의 말을 듣는 태도에 전념하는 것은 우리가 다른 사람에게 가장 큰 찬미를 줄 수 있다 ”고 말했다.또한 고객은 감사와 열정으로 당신의 진심을 보답할 것입니다.

‘ 듣는다 ’ 는 자신을 더욱 환영받을 수 있다.

우리가 상대방을 이해하고 이해할 때 우리의 자세는 공손하고 겸손하고 겸손한 사람이며 어떤 자리에서든 더욱 환영받는다.

‘ 들을 줄 안다 ’ 는 우리가 주동적으로 이기는 데 도움이 된다.

말다툼이 많다. 말을 많이 하면 자기를 말하고 싶지 않은 비밀을 유출할 수도 있다.경험 있는 안내원 이 고객 을 직면하면 종종 자신 의 초판 을 숨기고 고객 의 의도 를 듣고서야 상황 에 따라 출패 하는 것 이 이 같은 성공률 이 더 높다.

2. 더 좋은'들을 거야 '

(1) 간단한 질문에 고객이 많이 말하도록 권장한다.

예를 들어, “ 또 뭐 ”, “ 이런 생각은 어떠냐 ”, “ 또 무슨 생각 ” 등, 이런 말은 고객에게 더 많은 말을 할 수 있다.

(2) 적극적으로 귀를 기울여 눈빛으로 고객과 소통을 하고;

고객의 표정과 눈빛에서 미세한 변화를 느끼고 있다.

(3) 고객이 말할 때, 고객의 말을 끊지 마라;

(4) 비언어 방식으로 반영하는 것

예를 들어 몸이 전진하고, 직접적으로 말하는 사람, 고개를 끄덕이며, 정기적인 반응, 예를 들어'네, 알겠다 '등, 대화를 장려하는 것;

(5) 고객의 심리를 헤아리는 데 능숙하고,

말을 들으면서 대화자의 주요 관점을 적극 생각하며 자신의 머릿속에서 빠르게 분석하고 고객의 진정한 의도를 헤아리고 있다.

속담에 “ 말은 마음의 소리다 ” 는 말로 상대방의 마음을 이해하는 데 능숙하다.

4, 보기 ————세부적으로 고객의 수요를 관찰하고, 거래시기를 정확히 파악

'볼 수 있다'는 눈치를 살피고 세부적으로 고객의 수요를 관찰하는 것이다.고객의 경제 능력을 보고, 무엇을 사고 싶습니까?

구매 안내원은 반드시 고객의 수요와 소원을 확정할 수 있어야 한다. 그렇지 않으면 제품은 팔리지 않는다.안내 요원들은 고객이 할 수 없는 말을 꼼꼼히 들어주는 것 외에도 그들의 비언어 행위에 대해 밝힐 수 있다.고객의 눈빛, 손짓, 말투, 표정, 외모, 외모, 모두 그 생각을 많이 나타낼 수 있다.

1. 고객이 건강을 기울여 제품을 보고 싶다면, 안내원과 마주 보고, 얼굴 표정이 평화롭고 자연스럽고 직접적인 눈빛 접촉을 하고, 제품에 대해 흥미를 느끼고, 기분을 풀어 준다.

2. 고객이 두 팔을 꽉 끼고 가슴에 꽉 끼고 있다면, 이런 자세는 전 세계에서 하나의 의미를 나타낸다. 방어의 심리를 대표한다. 혹은 무심코 하는 모습을 보이거나, 눈을 천장을 훑어보는 것을 보면 거절하는 것이다.

3. 고객이 말을 들으면서 코를 주무르고, 귀를 주무르고, 눈빛 이동, 두 다리가 불안할 때, 그는 좀 짜증을 내라고 판단해야 한다.

4. 고객이 고개를 살짝 들어 고개를 들어 턱을 받쳐, 눈빛과 접촉을 하고, 고개를 끄덕이며, 회의의 동작을 가지고, 당신의 판매가 이미 절반이 되었다는 것을 설명한다. 이때 당신은 계속 말을 멈추고, 시기를 잡으면 거래를 촉진시킨다.

5. 고객과 안내원의 눈빛 교류가 몇 초 동안, 미소를 지으며 코를 치켜세우며 당신의 건의를 손대중하고 있다.

6. 고객의 미소가 느슨해지면, 열정이 생기면 판매가 거의 성공했다;

7. 고객이 어떻게 왔는지 살펴보면 운전을 해서 오토바이나 자전거를 타거나 고객의 기본 구매 차원을 판단한다.

8. 고객의 차림을 통해 고객의 구매 차원을 판단한다.